Ai cũng hiểu rằng bảo trì thang máy quan trọng như thế nào đến chất lượng hoạt động thang trong quá trình sử dụng lâu dài. Tuy nhiên, nhiều khách hàng gặp phải tình trạng chất lượng thang máy vẫn xuống cấp nhanh chóng gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng. Vậy những điều cần ghi nhớ khi lựa chọn đơn vị bảo trì thang máy là gì? Cùng Atvin giải đáp ngay sau đây.
I. Dấu hiệu cho thấy đơn vị bảo trì thang máy yếu kém
Thực tế hiện nay cho thấy, nhiều khách hàng đang phải trả tiền cho dịch vụ bảo trì thang máy nhưng nhận lại một chất lượng dịch vụ kém, thậm chí tệ hơn rất nhiều so với kỳ vọng ban đầu. Có thể liệt kê những vấn đề chính sau đây:
1. Chất lượng bảo trì thấp
Khi lựa chọn đơn vị bảo trì, khách hàng thường kỳ vọng đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra, bảo dưỡng đầy đủ các bộ phận của thang máy. Tuy nhiên, nhiều đơn vị lại thực hiện bảo trì một cách sơ sài, chỉ kiểm tra bề ngoài, mang tính hình thức. Đội ngũ kỹ thuật viên không được đào tạo bài bản, thiếu chuyên môn, dẫn đến không phát hiện ra các vấn đề tiềm ẩn trong thang máy.
2. Xử lý sự cố không triệt để
Nhiều khách hàng phản ánh rằng mỗi lần có sự cố xảy ra, các đơn vị bảo trì chỉ xử lý qua loa, sửa chữa tạm thời. Do không tìm được nguyên nhân cốt lõi nên sự cố tiếp tục tái diễn, gây phiền toái và bất an cho người sử dụng.
3. Thiếu trách nhiệm và chậm phản hồi
Trong trường hợp xảy ra các sự cố khẩn cấp, khách hàng phải chờ đợi rất lâu để đội bảo trì có mặt xử lý. Điều này gây ra nhiều bất tiện và thậm chí nguy hiểm nếu có người bị mắc kẹt trong thang máy. Thái độ thiếu trách nhiệm của đơn vị bảo trì càng làm khách hàng mất niềm tin vào chất lượng dịch vụ.
4. Thiếu minh bạch về chi phí
Khách hàng thường xuyên phải trả phí bảo trì nhưng lại không được cung cấp chi tiết rõ ràng về các hạng mục đã thực hiện. Nhiều trường hợp, khách hàng bất ngờ với các chi phí phát sinh không rõ nguyên nhân, khiến khách hàng cảm thấy như bị “móc túi”.
Đọc thêm: 7 Hạng mục bảo trì nhất định phải nắm rõ
II. Những rủi ro tiềm ẩn khi lựa chọn đơn vị bảo trì yếu kém
Nếu tình trạng bảo trì kém tiếp diễn, khách hàng không chỉ chịu tổn thất về tài chính mà còn phải đối mặt với nhiều rủi ro tiềm ẩn khác:
1. Nguy cơ mất an toàn cho người sử dụng
Thang máy là phương tiện di chuyển trực tiếp liên quan đến tính mạng con người. Việc bảo trì kém chất lượng dẫn đến các bộ phận dễ hư hỏng, không được phát hiện kịp thời, có thể dẫn đến các tai nạn nghiêm trọng như rơi tự do, kẹt cửa, hay cửa mở đóng bất thường gây nguy hiểm tới người dùng.
2. Gia tăng chi phí sửa chữa lâu dài
Một thang máy không được bảo trì đúng quy trình sẽ dễ bị xuống cấp nhanh chóng, phát sinh hỏng hóc lớn, kéo theo chi phí sửa chữa đột xuất tăng cao. Chi phí này thường cao hơn rất nhiều lần so với chi phí bảo trì định kỳ tiêu chuẩn.
3. Ảnh hưởng xấu đến uy tín và hình ảnh của chủ đầu tư
Những sự cố liên tiếp xảy ra không chỉ gây bất tiện mà còn tạo nên sự bất mãn trong cộng đồng cư dân hoặc khách hàng sử dụng dịch vụ. Điều này sẽ làm giảm đáng kể uy tín, danh tiếng của chủ đầu tư hoặc ban quản lý tòa nhà. Khách hàng sẽ có xu hướng tìm kiếm những nơi an toàn và đáng tin cậy hơn để cư trú hoặc thuê văn phòng.
4. Giảm giá trị bất động sản
Một tòa nhà với hệ thống thang máy thường xuyên hư hỏng, thiếu ổn định sẽ bị giảm mạnh giá trị thị trường. Khi muốn bán hoặc cho thuê, chủ đầu tư có thể gặp khó khăn khi thương lượng giá cả và hợp đồng, gây thiệt hại trực tiếp về kinh tế.
5. Nguy cơ trách nhiệm pháp lý
Nếu xảy ra tai nạn hoặc sự cố nghiêm trọng, chủ đầu tư hoặc đơn vị quản lý tòa nhà sẽ phải đối mặt với vấn đề pháp lý phức tạp. Việc bồi thường thiệt hại, kiện tụng và trách nhiệm pháp lý sẽ phát sinh, gây nhiều hậu quả nghiêm trọng về kinh tế và uy tín.
III. Những lưu ý khi lựa chọn đơn vị bảo trì thang máy
Để tránh những rủi ro và tổn thất kể trên, khách hàng và các chủ đầu tư cần có những giải pháp thiết thực trong việc lựa chọn đơn vị bảo trì thang máy:
1. Tăng cường kiểm soát chất lượng dịch vụ
Cần lựa chọn các đơn vị bảo trì thang máy uy tín, có kinh nghiệm, được cấp phép hoạt động rõ ràng. Các đơn vị này phải cam kết bằng văn bản về chất lượng dịch vụ và chịu trách nhiệm rõ ràng với từng hạng mục bảo trì. Biên bản nghiệm thu sau mỗi lần bảo trì là yêu cầu bắt buộc để đảm bảo minh bạch và chất lượng.
Đọc thêm: Quy trình bảo trì thang máy Atvin
2. Lựa chọn đội ngũ kỹ thuật chất lượng
Đơn vị bảo trì phải đầu tư đào tạo bài bản cho đội ngũ kỹ thuật viên, đồng thời cập nhật thường xuyên các kiến thức, công nghệ mới. Quy trình bảo trì định kỳ phải tuân thủ theo các tiêu chuẩn kỹ thuật được quy định rõ ràng.
3. Cải tiến quy trình xử lý sự cố
Các đơn vị bảo trì cần có đội ngũ kỹ thuật trực khẩn cấp, hoạt động 24/7, đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý nhanh chóng khi xảy ra sự cố. Việc xây dựng hệ thống giám sát từ xa giúp dự đoán và xử lý sớm các vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng.
4. Đảm bảo minh bạch về chi phí
Khách hàng nên yêu cầu rõ ràng về chi phí bảo trì định kỳ cũng như chi phí phát sinh. Các đơn vị cung cấp dịch vụ bảo trì phải báo cáo chi tiết về từng hạng mục đã thực hiện, các linh kiện thay thế và giải thích cụ thể mọi khoản chi phí.
Việc lựa chọn sai đơn vị bảo trì thang máy không chỉ gây lãng phí tiền bạc mà còn tiềm ẩn những hậu quả nghiêm trọng về an toàn và uy tín. Do đó, khách hàng và chủ đầu tư cần ghi nhớ rõ những bài học kinh nghiệm quý giá, chủ động áp dụng các giải pháp để lựa chọn đúng đơn vị bảo trì chất lượng, tránh tình trạng “tiền mất – tật mang” đáng tiếc.
