Lỗi thang máy là tình huống không ai mong muốn nhưng hoàn toàn có thể xảy ra trong quá trình vận hành, kể cả với thang mới hay thang đã sử dụng lâu năm. Khi gặp sự cố thang máy, nhiều khách hàng thường phản ứng theo bản năng: chụp ảnh, quay video, đăng lên các diễn đàn hoặc hội nhóm để xin ý kiến. Nguyên nhân phổ biến xuất phát từ tâm lý lo lắng, sợ bị “báo lỗi nặng”, chi phí cao hoặc không biết nên gọi cho ai là đúng.
Tuy nhiên, thang máy là một hệ thống kỹ thuật đặc thù. Không phải mọi thang máy lỗi đều có thể đánh giá qua hình ảnh hay mô tả bên ngoài. Việc xử lý sai ngay từ bước đầu có thể khiến sự cố kéo dài, thậm chí làm phát sinh rủi ro mất an toàn cho người sử dụng.
Sai lầm khi thang máy gặp lỗi!
Một trong những sai lầm phổ biến khi lỗi thang máy xảy ra là tìm kiếm lời khuyên từ quá nhiều nguồn không chuyên. Trên thực tế, nguyên nhân kỹ thuật có thể hoàn toàn khác nhau, liên quan đến hệ thống điện, điều khiển, cơ khí hoặc điều kiện vận hành của công trình.
Việc nghe theo các phán đoán cảm tính, hoặc tự ý can thiệp khi chưa có chuyên môn, không những không giải quyết được vấn đề mà còn có thể khiến sự cố thang máy trở nên phức tạp hơn. Đặc biệt, trong các tình huống có người bị kẹt bên trong cabin, xử lý sai có thể làm tăng mức độ nguy hiểm và gây tâm lý hoảng loạn không cần thiết.
Vì sao cần ưu tiên liên hệ đội ngũ kỹ thuật thang máy?
Khi lỗi thang máy xảy ra, ưu tiên đầu tiên luôn phải là liên hệ đội ngũ kỹ thuật thang máy có chuyên môn. Bởi thang máy là tổ hợp vận hành đồng bộ giữa nhiều hệ thống, đòi hỏi người xử lý phải được đào tạo bài bản và hiểu rõ quy trình an toàn. Đội ngũ kỹ thuật thang máy có khả năng:
- Nhận diện đúng bản chất của sự cố
- Hướng dẫn xử lý ban đầu an toàn từ xa
- Thực hiện cứu hộ thang máy đúng quy trình khi cần thiết
- Tránh các thao tác can thiệp làm trầm trọng thêm lỗi
Với khách hàng của Atvin, hotline 0933 26 9898 luôn có kỹ thuật trực tiếp trực 24/7, tiếp nhận sự cố không qua trung gian. Việc kết nối đúng người ngay từ đầu giúp rút ngắn thời gian xử lý và hạn chế tối đa rủi ro phát sinh.
Liên hệ đơn vị lắp đặt trong thời gian bảo hành
Nếu thang máy lỗi xảy ra trong thời gian bảo hành, đơn vị lắp đặt cần được ưu tiên liên hệ. Dựa theo nguyên tắc hợp đồng, đơn vị lắp đặt có trách nhiệm tiếp nhận và khắc phục sự cố cho khách hàng trong giai đoạn này. Việc tự ý gọi đội kỹ thuật bên ngoài khi thang còn bảo hành có thể:
- Vi phạm điều khoản hợp đồng
- Làm mất quyền lợi bảo hành
- Khiến khách hàng phải tự chịu chi phí không đáng có
Ngoài trách nhiệm bảo hành, đơn vị lắp đặt còn có lợi thế lớn là am hiểu cấu hình thang và kết cấu công trình cụ thể. Họ nắm rõ từ kích thước giếng thang, phòng máy, đến các điều chỉnh đã thực hiện trong quá trình lắp đặt. Đây là yếu tố quan trọng giúp xử lý sự cố thang máy nhanh, đúng và ít phát sinh.
Lỗi thang máy khi đã hết bảo hành, khách hàng nên làm gì?
Trong trường hợp thang đã hết bảo hành hoặc đơn vị lắp đặt không còn duy trì đội kỹ thuật hỗ trợ, khách hàng cần tìm đến một đơn vị có đủ năng lực chuyên môn để tiếp nhận và xử lý sự cố. Lúc này, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp Atvin để được hỗ trợ khắc phục lỗi thang máy kịp thời. Atvin tiếp cận sự cố dựa trên kiểm tra thực tế, không suy đoán qua hình ảnh, nhằm đưa ra phương án xử lý phù hợp với từng công trình.
Lỗi thang máy có thể phòng tránh bằng bảo trì định kỳ ra sao?
Thực tế cho thấy, phần lớn sự cố thang máy nghiêm trọng đều có dấu hiệu cảnh báo từ trước. Việc bảo trì thang máy định kỳ giúp phát hiện sớm các rủi ro tiềm ẩn và giảm thiểu khả năng thang máy lỗi bất ngờ. Với dịch vụ bảo trì thang máy của Atvin, khách hàng được:
- Kiểm tra, bảo trì và bảo dưỡng thang máy định kỳ
- Sẵn sàng đội ngũ kỹ thuật trực 24/7 để xử lý sự cố
- Đồng hành cùng thương hiệu thang máy có hơn 15 năm phát triển, bảo chứng cho thái độ làm việc, trách nhiệm và kinh nghiệm chuyên môn
Lỗi thang máy không phải là điều cần sợ hãi, nhưng cần được xử lý đúng cách. Gọi đúng đội ngũ kỹ thuật, đúng thời điểm và chủ động bảo trì luôn là nền tảng của an toàn và sự yên tâm lâu dài trong quá trình sử dụng thang máy.
